EPS (Euro Protection Surveillance)

"Faisant suite au décès de mon beau-père nous avons dû résilier le contrat. Résiliation effectuée par mail. Malgré celle ci et malgré 6 appels le service en charge continue d'appeler et ne procède pas au démontage des appareils..HOMIRIS continue de m'appeler malgré la vente de la maison.. Plus d'un mois après, ils demontent enfin les appareils et en sus ils ont facturé celui ci. Tout est fait pour tarder et refacturer.. Homiris est à fuir.."

"Très mauvaise expérience avec le service de recrutement RH d’EPS (Euro Protection Surveillance). On convoque des dizaines de candidats pour parfois un seul poste, dans un processus qui ressemble plus à une élimination à la chaîne qu’à une véritable sélection. L’attitude des recruteurs est hautaine et méprisante, sans considération pour les profils reçus. Lors de ma session, la majorité étaient de jeunes diplômés d’écoles de commerce, avec déjà de l’expérience en tant que commerciaux dans divers secteurs, mais malgré cela, l’approche du recrutement a été expéditive et irrespectueuse. Un service RH à revoir complètement."

"le lieu n'est pas ouvert au public."

"Service très satisfaisant ! Que ce soit le centre de surveillance en cas de déclenchement ou bien le service technique, tout est bien géré et bien expliqué"

"Bien connue des associations de défense des consommateurs, le service commercial ne prend pas la peine de répondre aux courriers recommandés. Seules les personnes du service technique avaient l'honnêteté de dire que les problèmes de connexion réseau étaient connues...mais installer des SIM 2G en 2024 relève de la plaisanterie."

"Entreprise qui ne respecte pas ses clients, pas du tout professionnelle. Ça raccroche au visage, totalement irrespectueux. À fuir si vous ne souhaitez pas payer dans le vent."

"Cette entreprise de surveillance qui opère sous la marque Protection 24 et qui est souvent proposée par les agences bancaires du réseau BNP par des conseillers prêt à tuer père et mère pour vous fourguer ce très mauvais service assuré par un très mauvais prestataire. Procédures incompréhensibles et contradictoires. Interlocuteurs en télétravail qui vous répondent entre la cuisson du repas du midi et un enfant qui braille et qui n'ont qu'une hâte, se débarrasser de votre appel. Enfin, service technique, intervenant qui reporte trois fois le RV car il découvre la veille qu'il est malade et en dernier recours, c'est un quidam parlant mal français que l'ont vous bombarde comme technicien. Tout cela n'est ni sérieux, ni professionnel. Le matériel est totalement désuet de surcroit."

"Bonjour, Je ne recommande pas cette entreprise. Mal informé par mon assurance BNP, je me suis inscrit à la télésurveillance HOMIRIS en pensant bénéficier de 4 mois d'abonnement gratuit. Au moment de la résiliation, HOMIRIS a fait preuve de bureaucratie et a mis en place des difficultés pour ne pas annuler le service. De plus, un ping-pong entre HOMIRIS et BNP fait que je paie depuis 4 mois un service que je n'utilise pas. Ne faites pas confiance à cette entreprise et, si vous le pouvez, NE VOUS ABONNEZ JAMAIS afin d'éviter tout problème futur. Si vous cherchez une entreprise de télésurveillance, je vous recommande de chercher ailleurs. Bien cordialement, Felipe"

"Au premier abord, la société EPS et sa filiale Homiris ont été excellents sur tout les points : conseils pour l'installation pertinents, délai de rdv pour l'installation court, installation du matériel rapide et efficace. La où les choses se gâtent, c'est lorsque vous souhaitez résilier votre abonnement à leur service de surveillance. Une gestion de mon dossier tout simplement SCANDALEUSE. Petit historique de ma demande de résiliation : - 10 juin 2024 : 1er appel au SAV. L'employée m'a confirmé que ma demande de résiliation était bien prise en compte et qu'il n'était pas nécessaire pour ma part de vous faire une demande écrite et qu'il ne me restait qu'à attendre la prise de contact du service technique pour rendre le matériel. - 19 juin 2024 : 2e appel téléphonique au SAV On me confirme à nouveau que ma demande de résiliation a bien été prise en compte et que je dois attendre d'être contacté par le service de récupération du matériel. - 12 juillet 2024 : 3e appel téléphonique au SAV Suite à ma surprise de ne pas avoir de nouvelle, vous m'indiquez la nécessité d'une demande écrite pour que ma demande de résiliation soit prise en compte. Je réalise donc ma demande écrite dans le foulée. Je me retrouve déjà avec 1 mois de plus facturé. Inacceptable. - 23 juillet 2024 : 4e appel téléphonique au SAV Toujours pas de nouvelle du service devant me contacter pour récupérer le matériel. On me fait comprendre que le service résiliation connait des retards. J'ai reçu ce jour (25 juillet 2024) une nouvelle facture. Ainsi, de part l'incompétence du personnel, je serai facturé encore 1 mois de plus alors que ma demande de résiliation initiale date du 10 juin 2024. Ma dernière facture aurait donc du être celle du mois de juillet (au plus tard). Je me permets de vous rappeler que nos appels ont été enregistrés. Je vous invite donc à les consulter préalablement à votre future (et très rapide) prise de contact Je reste à votre disposition,"

"Je suis satisfait. La suite: Désolé pour mon français car je suis un allemand. Je suis abonné chez eux. L'esprit tranquile me concernant. Quand il y a des individus débarquent en plein nuit dans votre sociétés et que EPS intervient dans moins de 2 secondes par tel + intervention d'agent de sécurity après. Je peux vous dire que ça, il n'y a pas de prix! Après c'est à vous de voir..."